Pokec u kávovaru

Setkání nad šálkem kávy zpravidla uvítá zaměstnanec i nadřízený. Ale pozor, aby vás neformální atmosféra nestrhla až příliš.

Výhoda schůzky u kafe je zřejmá – nemusí se dlouho plánovat, hledat společný termín, čekat na potvrzení. I sebevytíženější lidé si občas dají kafe a na pokec u kávovaru jen těžko řeknou NE. Studie profesora Alexe Pentlanda z Massachusettské technické univerzity (MIT), která popisuje chemii uvnitř pracovních skupin, dokazuje, že setkání nad kávou posilují soudržnost týmu a ve výsledku přispívají k lepší produktivitě. Klíčové je využít neformálnosti, kterou s sebou takové setkání nese. Témata, o kterých se složitě mluví v zasedačkách, se se zaměstnanci nad kávovarem budou probírat snáze; dá se čekat, že budou otevřenější.

• Můžete tak odhalit problém, který brzdí některého ze členů týmu, nebo rovnou celou skupinu.
• I neformální tlachání může posunout práci týmu. Takový pokec u kávovaru se může proměnit v malý brainstorming, ze kterého vypadnou zajímavé nápady.
• Když u kafe nevyřešíte zásadní problém, nevadí. I krátké osobní povídání může posílit vztah s kolegou, a to pro fungování týmu rozhodně není na škodu.

Martin Rehák, který vede výzkumné a vývojové centrum Cisco pro kybernetickou bezpečnost v Praze, přidává vlastní zkušenost: „Prostory našeho centra dávají zaměstnancům řadu různých možností pro formální i neformální komunikaci. Už jsme se mnohokrát přesvědčili, že řada složitých výzkumných problémů se rozlouskne právě nad šálkem kávy, při společném relaxu na horolezecké stěně nebo při běhu na náplavce nedaleko našich kanceláří.“

Setkání u kávovaru se často mohou nést v duchu společného povzdechu a naříkání ohledně různých témat. Problémy s novými zaměstnanci, pochybné požadavky vrcholného managementu, nedostatky ve vybavení… Brblání a nadávání nad hrnkem kávy upustí napětí, uvolní atmosféru. Lídr by však neměl sklouznout ke kritice, která by byla v rozporu s tím, co prohlašuje na oficiálních poradách. „Zaměstnanci oceňují stabilní lídry. A tím myslím stabilní, i co se názorů týče,“ tvrdí Jiří Kastner, který se zabývá koučinkem ve firmách. „Náznaky rozporu názorů lídra mezi oficiálními poradami a vyjádřeními u kávovaru velmi oslabuje autoritu a důvěryhodnost.“

Negativní energie škodí
Stejně jako může společné „odfrknutí“ a neformální rozhovor týmu prospět, může atmosféru i narušit. Negativní energie a nadávání nesmí být moc. „Kuchyňky jsou nejčastějším místem vzniku agresivní pasivity. Zaměstnanci využívají neformální prostředí, aby dali najevo osobní nesouhlas vůči zaváděným změnám a aktuálním událostem ve firmě,“ míní kouč Kastner. A ze svých zkušeností říká: „To, co si musí vyposlechnout kávovary a rychlovarné konvice, by jistě vystačilo na samostatnou knihu z oblasti firemního managementu či psychoterapie.“
Podle něj by měl šéf proti hromadění negativní energie kolem kávovaru zasáhnout. Vysvětlit zaměstnancům, jak negativní atmosféra ovlivní celý tým, nové zaměstnance a leckdy i zákazníky.

• Naslouchejte. Neformální atmosféra je ideální k tomu, aby se vám zaměstnanci svěřili s tím, co je opravdu trápí. Využijte toho.
• Nepomlouvejte. Jednak z důvodů uvedených výše, jednak nikdy nevíte, kdo vás zrovna uslyší. Může se vám to snadno vrátit.
• Udělejte ze schůzky příjemnou chvíli. Dle čísel Národního statistického koncilu stráví člověk na různých schůzích třetinu pracovního života. U kávy se o pracovních věcech bavte jen polovinu času. Tu druhou můžete strávit nepracovní konverzací.
• Neprotahujte setkání zbytečně. Dvacet minut s jedním člověkem stačí.

Tedy: Buďte neformální, ale v rámci mezí.